Programme :

13h30 : moment de convivialité (Salle 101)

14h-14h30 : présentation de Marion Sanglé-Ferrière : "In pursuit of customer hapiness online and offline : enhancing or transcending the self ?" (papier avec Aida Mimouni)

14h30-14h45 : discutants : Galina Kondrateva et Edouard Vincotte

14H45-14h55 : discussion avec la salle

14h55-15h05 : Pause

15h05-15h35 : présentation de Manel Hamouda : "Chatbots et Réclamations en ligne : Étude de leur acceptabilité par les clients" (papier avec Rania Fakhet)

15h35-15h50 : discutant : Rafah Akoum

15H50-15h55 : discussion avec la salle

16H : clôture