Sanglé-Ferrière Marion

Maître de conférences UCP
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Specialité

Comportement du consommateur, marketing relationnel, acceptation de la technologie, relation client, menaces perçues par le consommateur

Articles

  • La propension du client à éviter de demander assistance : conceptualisation et développement d’une échelle Sanglé-Ferrière Marion , M. & Voyer, B.G. , Recherche et applications en marketing, Online first , 2021
  • Friend or foe ? Chat as a double-edged sword to assist customers Sanglé-Ferrière Marion , B. Voyer , Journal of Service Theory and Practice, 29 (4), p.438-461, 2019
  • Understanding Chat Perceptions in a Customer Assistance Channel Sanglé-Ferrière Marion , B. Voyer , ACR North American Advances, 2017