Sanglé-Ferrière Marion
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CY Cergy Paris Université - THEMA - 33 boulevard du Port
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Specialité
Comportement du consommateur, marketing relationnel, acceptation de la technologie, relation client, menaces perçues par le consommateur
Articles
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Do supermarkets’ emails have any value for their customers ? The effect of emails’ content and interestingness on customers’ attitude and engagement Sanglé-Ferrière Marion , Rodriguez, V. , Journal of retailing and customer services, (103437) (75), 2023 -
La propension du client à éviter de demander assistance : conceptualisation et développement d’une échelle Sanglé-Ferrière Marion , M. & Voyer, B.G. , Recherche et applications en marketing, Online first , 2021 -
Friend or foe ? Chat as a double-edged sword to assist customers Sanglé-Ferrière Marion , B. Voyer , Journal of Service Theory and Practice, 29 (4), p.438-461, 2019 -
Understanding Chat Perceptions in a Customer Assistance Channel Sanglé-Ferrière Marion , B. Voyer , ACR North American Advances, 2017
Contribution à un livre
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Ouvrage collaboratif Co’lab AFM - Marketing pour une Société Responsable Sanglé-Ferrière Marion , Rodriguez, V. , Marketing pour une Société Responsable, 10, 2022
